Disponibilidad de Productos:
Todos los productos que se encuentran publicados en nuestro sitio web están disponibles. Si en un dado caso llegase a ocurrir un quiebre de stock notificaremos para ofrecer otra alternativa.
Nuestro horario es de lunes a sábados de 8 am a 5 pm. Número: +506 4001-6833 / Correo info@holacompras.com / WhatsApp: +506 8888-HOLA (4652).
Costos de envío:
Nos esforzamos por mantener los costos de nuestros envíos bajos, por eso hemos decidido que cualquier producto cuyo costo supere los ¢35.000 y sea enviado tanto dentro, como fuera del Valle Central, el valor del envío será totalmente gratis; si por el contrario el producto tiene un costo menor a ¢35.000 tu envío tendrá un costo de apenas ¢4.000 tanto dentro como fuera del Valle Central.
Política de Devoluciones:
Aplica al recibir un producto distinto al que pediste.
Si el producto recibido presenta algún defecto de funcionamiento detectado durante las primeras 24 horas después de la entrega debes notificarnos.
Las devoluciones aplican únicamente en caso de defectos o daños de fabricación. El usuario comprende que entre las políticas de devoluciones se debe respetar el plazo máximo de 1 día hábil a partir del momento que recibe el pedido correspondiente, una vez que esto suceda deberá anunciar la devolución a nuestro departamento de servicio al cliente para que así se pueda coordinar la devolución.
El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Debe incluir la factura y en los casos en los que aplique, deben entregarse también los accesorios incluidos del producto. Los productos que se encuentran sellados pueden ser retornados sin sello, únicamente en caso de defectos o daños de fabricación, será necesario asegurarse que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales. (sin desgaste por uso).
El usuario comprende y acepta que las solicitudes de devolución de dinero por una compra, a razón de que el usuario no desee el producto o quiere cancelar el pedido por la razón que fuera y ya ha realizado el pago, no aplica. En estos casos el usuario tendrá un saldo a favor por el monto que pagó, el cual podrá ser usado para realizar otro pedido en un plazo máximo de 3 meses, al pasar el tiempo indicado el usuario no podrá reclamar dicho saldo a favor.
Del Proceso de Entrega:
Es un requisito indispensable la presentación de documentos de identidad (cédula) para poder entregar un producto. Una vez realizada la aprobación del pedido por parte de la Asociación, al momento en que el mensajero del proveedor se presenta en domicilio del cliente este documento se le solicitará al afiliado para validar su identidad.
El horario de despacho de pedidos dentro del Valle Central o de nuestra zonas de cobertura es de 8 am a 5 pm de lunes a viernes, sábados de 8 am a 12 pm, domingos y feriados no se despacha (esto podría variar). Por políticas de logística para la entrega de los pedidos el usuario entiende y acepta que el mensajero no podrá especificarle un horario de entrega del pedido, será el usuario quien deberá estar al pendiente del día acordado para la entrega en el horario comprendido.
Nuestros tiempos de entrega: Dentro de nuestra cobertura logistica (valle central, aplica restricciones) plazo máximo 72 horas y fuera de valle central: maximo 4 dias habiles.
Las entregas fuera del valle central o fuera de cobertura del servicio de mensajería de proveedor, se enviarán a través de Correos de CR o el servicio de encomiendas más cercano al domicilio del cliente, según corresponda.
POSTVENTA
Cobertura de garantía:
Todos nuestros productos cuentan con garantía por parte de sus fabricantes, sin embargo, proveedor se hará responsable directamente de realizar el cambio inmediato, de los productos que tengan 24 horas de comprados (para esto será validada la falla del artículo). Si tu producto presenta una falla dentro de las primeras 24 horas después de comprado, comunícate con nosotros, si te encontrás dentro del Valle Central buscaremos tu producto en tu domicilio.
Luego de estas 24 horas ya la garantía queda por cuenta del fabricante. El tiempo de garantía puede variar desde los 30 días hasta 1 año, no olvides revisar tu plazo de garantía en el certificado incluido en la caja de tu artículo.
Debés conservar tu factura electrónica, debido a que ésta es un requisito para aplicar la garantía en caso de que tu producto presente algún desperfecto. Si es así, comunícate con nosotros antes de que venza el plazo de garantía. Te recomendaremos el servicio técnico más cercano a tu domicilio, éste evaluará y certificará en un plazo de 20 a 30 días la falla. Debés conservar todos los accesorios y embalajes que trae el producto (el traslado del producto al servicio técnico corre por cuenta del cliente)
Si el servicio técnico certifica que el daño es de fábrica, se procederá a la reparación del producto; en algunos casos muy particulares se puede realizar un cambio por un producto nuevo si es necesario (fallas irreparables de fábrica).
¡Atención!
Los productos electrónicos que ingresan a servicio técnico pierden su información, por esto aconsejamos realices un respaldo de la misma antes de entregar el producto en el servicio técnico. Otros datos de interés:
La garantía no cubre: daños causados por factores ajenos a daños de fabricación (golpes, caídas, quebraduras, humedad interna, daños causados por insectos, rayerías, desgaste por uso)
Te recomendamos no llevar a reparar tus artículos a talleres no autorizados por el fabricante, ya que esto puede ocasionar la perdida de tu garantía.
Servicio Técnico:
Recuerda que contamos con un servicio técnico para cualquier producto que presente una falla de fabricación durante su periodo de garantía, comunícate con nosotros y te indicaremos cual es la oficina de servicio técnico más cercana a tu domicilio.
